Regulamin Podmiotu Leczniczego Optimals Health

Obowiązuje od 29 października 2026 r.Wersja PDFEnglish version

Jeżeli chcesz skorzystać z usług medycznych świadczonych w Optimals Health, zapoznaj się z treścią tego dokumentu.

Możesz się z nami skontaktować:

• mailowo: office@optimalshealth.com
• telefonicznie: +48663134604

Niektórych pojęć używamy w określonym znaczeniu - piszemy je dużą literą i wyjaśniamy w słowniku na końcu Regulaminu.

Jakie usługi świadczymy?

1. W Optimals Health świadczymy w szczególności:

1. konsultacje lekarskie i dietetyczne online (e-wizyty), płatne lub bezpłatne, jeżeli tak wskażemy w opisie,
2. pakiety badań laboratoryjnych (np. Optimals Checkup), na zasadach z Załącznika 1,
3. stałą opiekę zespołu medycznego w Aplikacji w formie subskrypcji (Optimals Membership), na zasadach z Załącznika 2.

2. Jeżeli jest to wskazane medycznie, Specjalista może wystawić e-receptę, e-skierowanie lub e-zwolnienie. Decyzję podejmuje Specjalista na podstawie oceny Twojego stanu zdrowia; zakup Usługi nie oznacza, że otrzymasz receptę lub skierowanie.
3. Wszystkie usługi świadczymy zdalnie (online). Badania laboratoryjne wykonuje współpracujące z nami laboratorium w swoich punktach pobrań.
4. Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych Usług znajdziesz na Stronie i w Aplikacji.
5. Regulamin dotyczy Usług podmiotu leczniczego Optimals Health. Korzystanie z Aplikacji jako narzędzia (dziennik, treści o stylu życia, asystent AI, społeczności) reguluje odrębny regulamin korzystania z Aplikacji, który akceptujesz przy zakładaniu konta w Aplikacji (Regulamin Optimals albo, jeżeli korzystasz z Aplikacji za pośrednictwem naszego partnera, regulamin tego partnera).

Jak możesz skorzystać z Usług?

1. Jeśli chcesz skorzystać z naszych Usług, musisz mieć ukończone 18 (osiemnaście) lat i pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Jeżeli z Regulaminu nie wynika inaczej, w celu wykupienia Usługi:

1. znajdź na Stronie lub w Aplikacji odpowiednią Usługę,
2. kliknij przycisk “Kup teraz” (lub analogiczny) lub dodaj Usługę do koszyka,
3. wybierz jeden z dostępnych sposobów płatności,
4. podaj dane niezbędne do zrealizowania zamówienia, tj. imię i nazwisko, adres e-mail (dane obowiązkowe oznaczone są gwiazdką (*)), a w przypadku Usług wymagających prowadzenia dokumentacji medycznej lub wystawienia skierowania także numer PESEL i numer telefonu,
5. potwierdź, że akceptujesz Regulamin oraz że znasz zasady przetwarzania Twoich danych osobowych (przy pierwszym zakupie i po każdej zmianie Regulaminu zaznacz odpowiednie pole) oraz wyraź zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej.

3. Regulamin akceptujesz przy każdym zakupie Usługi: przy pierwszym zakupie i po każdej zmianie Regulaminu zaznaczając odpowiednie pole, a przy kolejnych zakupach potwierdzając zamówienie, przed którym wskażemy Ci obowiązującą wersję Regulaminu. Do każdej Usługi stosuje się wersja Regulaminu obowiązującą w dniu jej zakupu. Zmiana cennika lub zakresu danej Usługi nie wpływa na Usługi już zakupione i opłacone. Jeżeli zdecydujesz się na zakup kolejnej Usługi, w tym analogicznej do wcześniej zakupionej, stosuje się cennik i Regulamin obowiązujące w dniu tego nowego zakupu, o czym zostaniesz poinformowany przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Po otrzymaniu Twojego zamówienia wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem, że zostało ono przyjęte. W momencie, kiedy dostaniesz tę wiadomość, zostanie zawarta między nami Umowa. Umowę zawieramy w języku polskim, zgodnie z postanowieniami polskiego prawa.
5. W przypadku niektórych Usług poprosimy Cię o wypełnienie wywiadu w Aplikacji przed konsultacją. Wpisując dane, oświadczasz, że są pełne i zgodne z prawdą.
6. Pamiętaj, że wszelkie materiały (np. zalecenia, raporty, plany żywieniowe, plany treningowe itp.), jakie udostępnimy Ci w związku ze świadczeniem Usług są utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych, stanowią naszą własność intelektualną i podlegają ochronie prawnej.
7. W chwili dostarczenia danego utworu udzielamy Ci Licencji czyli uprawnienia do korzystania z tego utworu na całym świecie na zasadzie niewyłącznej (my możemy dać to prawo też innym osobom i podmiotom) i nieprzenaszalnej (Ty nie możesz tego dać prawa innym osobom ani podmiotom).
8. Licencja jest ważna przez czas trwania udzielonego Ci, zgodnie z Umową, dostępu.
9. W ramach udzielonej Licencji możesz:

1. korzystać z utworu jedynie na własne potrzeby,
2. odtwarzać utwór lub wybrane treści na swoim urządzeniu (komputerze, tablecie, telefonie),
3. zapisać utwór lub wybrane treści dowolną techniką cyfrową, np. na własnym dysku twardym,
4. wydrukować wybrane treści na własne potrzeby.

10. W ramach udzielonej Licencji nie możesz:

1. udostępniać utworu lub jego części osobom trzecim,
2. publikować utworu lub jego części, niezależnie od formy publikacji,
3. kopiować, powielać, rozpowszechniać utworu lub jego części na potrzeby inne, niż własny użytek,
4. tworzyć na podstawie utworu lub jego części innych utworów lub produktów, które następnie będziesz sprzedawać lub rozpowszechniać w inny sposób.

Ceny i płatności

1. Ceny Usług podajemy na Stronie i w Aplikacji. Są to ceny brutto. Przed zakupem pokażemy Ci cenę, a w przypadku Usług w formie subskrypcji także okres rozliczeniowy i zasady odnowienia.
2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Dostępne metody płatności (np. karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay, płatność w ratach) widzisz przy zakupie; płatność w ratach udostępnia zewnętrzny dostawca na swoich zasadach. Dane karty podajesz bezpośrednio operatorowi płatności; nie przechowujemy pełnego numeru karty.
3. Niektóre Usługi możemy oferować bezpłatnie albo z rabatem, np. w ramach kodu promocyjnego, pakietu lub Optimals Membership. Kody promocyjne obowiązują na warunkach podanych przy ich wydaniu. Rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że wskażemy inaczej. Pakiety badań możesz opłacić także kredytami na badania przyznanymi na zasadach Regulaminu Aplikacji.
4. Faktury i potwierdzenia płatności wysyłamy na adres e-mail podany przy zamówieniu; wyrażasz zgodę na ich otrzymywanie w formie elektronicznej. Jeżeli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane do faktury przy zamówieniu lub skonstaktuj się z nami.
5. Zwroty płatności przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

W jaki sposób świadczymy usługi?

1. Jeżeli Usługa będzie świadczona przez Specjalistę, zapewniamy, że będzie on posiadać odpowiednie kompetencje.
2. Jesteśmy zobowiązani do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Ciebie w związku ze świadczonymi Usługami, w szczególności informacji o stanie zdrowia. Działamy w tym zakresie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami etyki. Możemy odstąpić od obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności, jeżeli zagrożone będzie życie lub zdrowie Pacjenta lub innych osób. W takich sytuacjach możemy powiadomić odpowiednie służby.
3. Pamiętaj, że:

1. podczas świadczenia Usług Specjalista przedstawia swoją indywidualną interpretację Twojej sytuacji, stworzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że nie zostały zatajone jakiekolwiek informacje,
2. naszym zadaniem jest udzielenie pomocy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za podejmowane przez Ciebie decyzje,
3. nie możemy dać gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Ciebie rezultatu - osiągnięcie pożądanych efektów zależy w znacznym stopniu od Twojego zaangażowania.

4. Specjalista może przekierować Cię do innego specjalisty działającego w ramach Optimals Health, lub niezależnie od Optimals Health, jeżeli uzna taką zasadność, kierując się swoją najlepszą wiedzą w zakresie swoich kompetencji oraz informacjami uzyskanymi od Pacjenta na konsultacji.
5. W wyjątkowych sytuacjach, np. gdy uznamy, że wykonanie Usługi będzie zagrażać Twojemu zdrowiu lub życiu albo gdy będziemy mieć wątpliwości czy jesteś osobą z pełną zdolnością do czynności prawnych, możemy odmówić jej wykonania (w całości lub w części). W takim przypadku możemy rozwiązać łączącą nas Umowę.
6. W celu należytego świadczenia Usług, w tym zapewnienia kontaktu, możemy przesyłać na podany przez Ciebie adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu oraz w Aplikacji, krótkie wiadomości o charakterze technicznym dotyczące zakupionych Usług.
7. Ze Specjalistą możesz się kontaktować przez czat w Aplikacji, jeżeli Usługa to obejmuje. Czat nie służy do zgłaszania nagłych stanów zagrożenia zdrowia i nie jest monitorowany całą dobę. W nagłym przypadku zadzwoń pod 112 albo zgłoś się na najbliższy SOR.
8. Szczegółowe zasady dotyczące świadczenia poszczególnych Usług opisane zostały w załącznikach do Regulaminu oraz na Stronie i w Aplikacji.
9. W ramach poszczególnych Usług mogą być dostępne konsultacje online (e-wizyty). Do tych konsultacji będą miały zastosowanie zasady wskazane poniżej.
10. E-wizyty odbywają się w języku polskim.
11. W przypadku konsultacji online (e-wizyt) musisz zapewnić sobie we własnym zakresie odpowiednie warunki do odbycia wizyty. W szczególności musisz posiadać:

1. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
2. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
3. dostęp do zaktualizowanej wersji komunikatora,
4. aktywne konto poczty e-mail.

12. W celu odbycia konsultacji online korzystamy z komunikatorów zewnętrznych dostawców usług (np. Google Meet). Dostawcy usług mają swoje regulaminy i zasady przetwarzania danych osobowych, których musimy przestrzegać. Przed konsultacją zapoznaj się z tymi dokumentami.
13. Jeżeli nastąpi nagła przerwa na łączach internetowych, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
14. Kilka minut przed ustalonym terminem konsultacji przygotuj sobie odpowiednie warunki i zaczekaj na nawiązanie połączenia przez Specjalistę.
15. W celu zapewnienia bezpieczeństwa konsultacji online, zarówno Ty, jak i my, jesteśmy zobowiązani do:

1. korzystania wyłącznie z komputerów, na których zainstalowany jest aktualny legalny system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja komunikatora, z którego korzystamy,
2. korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych,
3. ustawienia bezpiecznego hasła do komputera oraz do komunikatorów,
4. zabezpieczenia sprzętu oraz haseł przed dostępem osób trzecich.

16. Podczas e-wizyty Specjalista może Cię poprosić o okazanie dokumentu ze zdjęciem, potwierdzającym Twoją tożsamość.
17. W trakcie trwania konsultacji online w pomieszczeniu, w którym prowadzona jest konsultacja nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób dopuszczalny jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i tylko jeżeli zostanie to wcześniej ustalone.
18. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Pacjent, a które uniemożliwiają Pacjentowi prawidłowe korzystanie z konsultacji online. Jeżeli nie uda nam się odbyć konsultacji z przyczyn technicznych leżących po Twojej stronie, nie przysługują Ci jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
19. Możemy odmówić odbycia e-wizyty, w przypadku, gdy:

1. będziemy przypuszczać, że Pacjent jest pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu,
2. Pacjent będzie agresywny lub będzie naruszać nasze dobra osobiste.

20. Możesz przesłać Specjaliście wyniki badań lub inne niezbędne informacje dotyczące Twojego aktualnego stanu zdrowia przed e-wizytą, w jej trakcie oraz po e-wizycie, najlepiej przez Aplikację.
21. Za Twoją zgodą możemy nagrać dźwięk e-wizyty, aby przygotować jej opis do dokumentacji medycznej. Nagranie wykonuje asystent wizyty, który dołącza do rozmowy jako dodatkowy uczestnik. Na podstawie nagrania system wykorzystujący sztuczną inteligencję sporządza transkrypcję i projekt opisu wizyty. Projekt sprawdza i zatwierdza Specjalista; to on odpowiada za treść dokumentacji.
22. O zgodę zapyta Cię Specjalista na początku wizyty, przed włączeniem nagrywania. Możesz odmówić albo wycofać zgodę w każdej chwili, także w trakcie wizyty. Nie wpływa to na przebieg ani cenę Usługi: Specjalista sporządzi wtedy opis samodzielnie.
23. Nagranie i transkrypcję przechowujemy nie dłużej niż 180 dni od e-wizyty i przetwarzamy wyłącznie na serwerach w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Nie wykorzystujemy ich do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Zatwierdzony opis wizyty staje się częścią dokumentacji medycznej. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
24. Jeżeli nagrywasz e-wizytę, poinformuj o tym Specjalistę na jej początku. Nagranie możesz wykorzystać wyłącznie na własne potrzeby; nie możesz go publikować ani udostępniać osobom trzecim bez zgody Specjalisty.
25. Umawiając się na e-wizytę oświadczasz, iż masz świadomość, że nie zastępuje ona standardowej wizyty lekarskiej oraz że rozumiesz ograniczenia związane z e-wizytą. W przypadku pogorszenia się stanu Twojego zdrowia i wystąpienia niepokojących dla Ciebie objawów takich jak (lecz nieograniczonych do) wysoka gorączka, ból w klatce piersiowej, duszność, silne osłabienie, zaburzenia świadomości, ból brzucha, powinieneś natychmiast skontaktować się z dyspozytorem Pogotowia Ratunkowego pod numerem 112 lub udać się niezwłocznie na najbliższy Szpitalny Oddział Ratunkowy.
26. Część Usług świadczymy z wykorzystaniem Aplikacji Optimals Health: przez nią umawiasz e-wizyty, otrzymujesz skierowania, plany i wyniki oraz kontaktujesz się ze Specjalistą. Do korzystania z Aplikacji potrzebujesz konta założonego na podstawie Regulaminu Aplikacji. W zakresie samej Usługi zdrowotnej pierwszeństwo ma ten Regulamin.
27. Niektóre Usługi świadczymy we współpracy z podmiotami trzecimi. Przed skorzystaniem z tych usług możemy Cię poprosić o zaakceptowanie dodatkowych dokumentów, np. regulaminów lub wyrażenie dodatkowych zgód.
28. Możemy oferować pakiety Usług. W opisie pakietu poinformujemy Cię o ewentualnych dodatkowych zasadach, np. czasie dostępności poszczególnych Usług.

Jak możesz odwołać e-wizytę?

1. Jeśli z ważnych powodów nie możesz pojawić się na e-wizycie, poinformuj nas o tym niezwłocznie (najpóźniej 24 godziny przed jej terminem), odwołując ją w Aplikacji (w karcie wizyty) albo wysyłając wiadomość na adres office@optimalshealth.com.
2. Jeżeli chcesz zmienić termin e-wizyty, zrób to w Aplikacji (w karcie wizyty) albo skontaktuj się z nami (najpóźniej 24 godziny przed jej terminem), wysyłając wiadomość na adres office@optimalshealth.com. W miarę możliwości zaproponujemy Ci inny termin.
3. Jeśli odwołasz e-wizytę ze wskazanym wyprzedzeniem, zwrócimy Ci płatność tą samą metodą płatności, której użyłeś, w ciągu 14 dni od odwołania. Jeżeli e-wizyta była częścią pakietu lub planu, zwrócimy jej wartość wskazaną w opisie pakietu albo, jeżeli wolisz, umówimy nowy termin.
4. Jeśli odwołasz e-wizytę lub zmienisz jej termin później niż 24 godziny przed jej terminem, albo nie odwołasz jej wcale i o ustalonej godzinie nie połączysz się ze Specjalistą online, usługa będzie pełnopłatna (nie będzie Ci przysługiwało roszczenie o zwrot uiszczonej opłaty ani prawo do wykorzystania e-wizyty w innym terminie). Jeżeli e-wizyta była opłacona z góry w ramach pakietu lub planu, uznajemy ją za wykorzystaną.
5. Jeżeli spóźnisz się na e-wizytę lub przerwiesz ją przed czasem jej zakończenia, nie będziesz uprawniony do późniejszego wykorzystania związanego z nią czasu, ani do zwrotu wpłaconej na jej poczet kwoty, zarówno w całości jaki i w części.
6. Jeśli spóźnisz się na e-wizytę więcej niż połowę planowanego czasu jej trwania, możemy ją anulować. Taka Usługa będzie pełnopłatna (nie będzie Ci przysługiwało roszczenie o zwrot uiszczonej opłaty).
7. My możemy odwołać e-wizytę z ważnych powodów najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem. W takim przypadku możemy Ci zaproponować inny termin. Jeżeli nie uda nam się ustalić dogodnego terminu, zwrócimy Ci dokonaną płatność.

Jak możesz odstąpić od Umowy?

1. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta. W takim przypadku stosujemy następujące zasady:

1. możesz zrezygnować z zawartej umowy świadczenia usługi w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy (z wyjątkiem sytuacji, o której przeczytasz poniżej w pkt. d) poniżej),
2. o swojej decyzji o rezygnacji powinieneś nas poinformować przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. „rezygnuję z wizyty”) - oświadczenie możesz przesłać mailem, nie musisz uzasadniać swojej decyzji; możesz skorzystać ze wzoru formularza w Załączniku 3,
3. zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o rezygnacji; zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie,
4. jeżeli w czasie składania zamówienia poinformujesz nas, że zgadzasz się, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi przed upływem 14 dni, utracisz prawo do rezygnacji z umowy kiedy usługa zostanie wykonana w całości,
5. jeśli w toku zakupu usługi wyrazisz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a my rozpoczniemy wykonywanie usługi, możesz odstąpić od umowy, ale masz obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione przez nas do chwili odstąpienia.

Jakie są nasze obowiązki wynikające z zawartej Umowy?

1. Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług zgodnie z Umową. Zakres naszej odpowiedzialności wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z postanowień Kodeksu Cywilnego.
2. Jeżeli stwierdzisz, że nie wywiązaliśmy się z Umowy, możesz złożyć reklamację (np. mailowo).
3. Jeżeli składasz reklamację, zamieść w jej treści poniższe informacje, które pozwolą na jej sprawne rozpatrzenie:

1. imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail,
2. opis problemu,
3. czego oczekujesz w związku z reklamacją.

4. Możemy Cię poprosić o uzupełnienie reklamacji, jeżeli bez dodatkowych informacji jej rozpatrzenie nie będzie możliwe (dotyczy to w szczególności sytuacji, kiedy reklamacja będzie dotyczyła działalności podmiotów trzecich, np. operatora płatności).
5. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie rezultatu, możesz skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – w zależności od miejsca Twojego zamieszkania. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). W sprawach dotyczących praw pacjenta możesz też zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta.
7. Jesteś zobowiązany do podawania danych i składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki będące następstwem podania przez Ciebie nieprawdziwych danych lub składania nieprawdziwych oświadczeń.
8. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których łączysz się z siecią Internet w celu korzystania z Usług.
9. Prowadzimy i przechowujemy dokumentację medyczną na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Dokumentację udostępniamy Tobie lub osobie przez Ciebie upoważnionej, w szczególności w postaci elektronicznej, kopii lub wydruku. Pierwszą kopię lub wydruk wydajemy bezpłatnie. Za kolejne możemy pobrać opłatę nie wyższą niż maksymalna wysokość określona w art. 28 tej ustawy. Usunięcie konta w Aplikacji nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

1. Z ważnych przyczyn możemy zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady naszą Umowę będzie regulować dokument obowiązujący w dniu jej zawarcia. Jeżeli w związku ze zmianą Regulaminu będziemy chcieli zmienić zasady obowiązującej nas Umowy, poinformujemy Cię o tym z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Jeżeli nie zaakceptujesz zmian, poinformuj nas o tym zanim zaczną one obowiązywać - w takim przypadku rozwiążemy Umowę.
2. Jeżeli korzystasz z Usługi w formie subskrypcji (np. Optimals Membership), o zmianie Regulaminu lub ceny poinformujemy Cię mailowo i w Aplikacji co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana ceny lub zakresu Usługi obowiązuje od pierwszego odnowienia po tym terminie. Jeżeli się na nią nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć subskrypcję przed jej wejściem w życie; do końca opłaconego okresu korzystasz z Usługi na dotychczasowych warunkach.
3. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 29.10.2026 r.
4. Kiedy w dokumencie piszemy “my” - oznacza to Optimals sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Młynarska 8/12, 01-194 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001169942, REGON 541558246, NIP 5361990570. Optimals sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej Z-290098-20250515, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług opisaliśmy w odrębnym dokumencie (Polityka prywatności).
6. Pojęcia pisane dużą literą mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca – Optimals sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Młynarska 8/12, 01-194 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001169942, REGON 541558246, NIP 5361990570,
2. Optimals Health – podmiot leczniczy prowadzony przez Usługodawcę, wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej Z-290098-20250515, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego, w ramach którego świadczone są Usługi
3. Specjalista – każdy specjalista, np. lekarz, który świadczy usługi w Optimals Health
4. Ty lub Pacjent – osoba fizyczna, która korzysta z Usług świadczonych w Optimals Health na podstawie zawartej umowy
5. Regulamin – ten dokument
6. Konsument – osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności gospodarczej
7. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta – osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą, ale umowa, na podstawie której nabywa Produkt nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zgodnie z danymi w CEIDG
8. Strona – strona zawierająca ofertę Usługodawcy, dostępna pod adresem https://www.optimalshealth.com
9. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę zgodnie z postanowieniami Regulaminu
10. Aplikacja – aplikacja Optimals Health dostępna pod adresem https://app.optimalshealth.com oraz w App Store i Google Play, działająca na podstawie Regulaminu Aplikacji
11. Regulamin Aplikacji – regulamin korzystania z Aplikacji, dostępny w Aplikacji i na Stronie

Załącznik 1: Zasady świadczenia Usługi: Pakiety badań laboratoryjnych

1. Pakiet badań laboratoryjnych to zestaw badań krwi lub innych badań laboratoryjnych dobranych do celu zdrowotnego, opisany w sklepie w Aplikacji lub na Stronie. Kupujesz go jednorazowo, także z użyciem kredytów na badania przyznanych w Aplikacji na zasadach Regulaminu Aplikacji.
2. Po zakupie i podaniu numeru PESEL oraz numeru telefonu wystawiamy skierowanie lub voucher na badania w laboratorium, z którym współpracujemy - Diagnostyka S.A. Skierowanie lub voucher dostarczamy w Aplikacji, mailowo lub SMS-em, zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
3. Badania wykonujesz w dowolnym punkcie pobrań laboratorium na terenie Polski. Skierowanie jest ważne bezterminowo, chyba że przy jego wydaniu wskażemy inny termin. Pobranie materiału i wykonanie badań są usługą laboratorium, świadczoną na jego zasadach, w tym co do przygotowania do badania i czasu oczekiwania na wyniki.
4. Wyniki mogą trafić do Aplikacji, gdzie są prezentowane wraz z zakresami referencyjnymi laboratorium. Wyniki możesz omówić ze Specjalistą na konsultacji online. Jeżeli masz Optimals Membership, konsultacje są w cenie subskrypcji, na zasadach z Załącznika 2. W pozostałych przypadkach konsultację kupujesz osobno.
5. Przez 12 miesięcy od daty zakupu Optimals Checkup otrzymujesz rabat 50% na kolejne badania laboratoryjne w sklepie w Aplikacji. Rabat nie łączy się z kodami promocyjnymi; cenę po rabacie możesz opłacić kredytami na badania.
6. Jeżeli laboratorium nie może wykonać części badań, wykona je w innym terminie albo zwrócimy Ci cenę tej części.
7. Prawo odstąpienia od Umowy wygasa z chwilą wykonania badań, jeżeli zażądałeś rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni. Jeżeli odstąpisz po wydaniu skierowania, a przed pobraniem materiału, zwrócimy płatność pomniejszoną o koszty poniesione na Twoje żądanie, jeżeli takie powstały.
8. Skierowanie wydajemy na podstawie danych, które podałeś. Specjalista może odmówić wystawienia skierowania lub zmienić zakres badań, jeżeli uzna, że są dla Ciebie niewskazane; w takim przypadku zwrócimy płatność za badania, których nie wykonasz.

Załącznik 2: Zasady świadczenia Usługi: Optimals Membership

1. Optimals Membership to stała opieka zespołu medycznego Optimals Health (lekarzy i dietetyków), świadczona zdalnie za pośrednictwem Aplikacji, w formie subskrypcji miesięcznej.
2. W ramach Optimals Membership otrzymujesz:

1. konsultację lekarską na start, podczas której ustalasz ze Specjalistą cele zdrowotne i indywidualny plan, w tym to, czy wskazane jest leczenie farmakologiczne,
2. konsultacje lekarskie wideo (e-wizyty), gdy są potrzebne, nie częściej niż raz w miesiącu kalendarzowym, umawiane w Aplikacji na zasadach dotyczących e-wizyt; niewykorzystana konsultacja nie przechodzi na kolejny miesiąc,
3. konsultacje z lekarzem przez czat w Aplikacji, bez limitu wiadomości,
4. kontakt z dietetykiem przez czat w Aplikacji, bez limitu wiadomości,
5. indywidualny plan dotyczący diety, aktywności i suplementacji oraz bieżące wsparcie w jego realizacji,
6. omówienie przez zespół zapisów w Aplikacji (posiłków, aktywności, suplementów, pomiarów),
7. rabat 50% na badania laboratoryjne kupowane w sklepie w Aplikacji. Rabat nie łączy się z kodami promocyjnymi. Cenę po rabacie możesz opłacić kredytami na badania.

3. Na wiadomości na czacie odpowiadamy w dni robocze w ciągu 8 godzin; na wiadomości wysłane w dzień wolny od pracy odpowiadamy w kolejnym dniu roboczym w tym samym terminie. Czat nie służy do nagłych przypadków.
4. Funkcje Aplikacji jako narzędzia (dziennik, analiza posiłków, asystent AI) są dostępne bez limitu przez czas trwania subskrypcji i podlegają Regulaminowi Aplikacji. Asystent AI nie jest Specjalistą i nie udziela świadczeń zdrowotnych.
5. Optimals Membership nie obejmuje badań laboratoryjnych (poza rabatem z pkt 2 lit. g), leków ani świadczeń udzielanych stacjonarnie. Nie zastępuje lekarza rodzinnego ani pomocy w nagłych przypadkach.
6. Cena Optimals Membership wynosi 349 zł brutto miesięcznie. Opłatę pobieramy z góry za każdy miesiąc, z zapisanej metody płatności, w dniu rozpoczęcia subskrypcji i w kolejnych dniach odnowienia. Subskrypcja odnawia się automatycznie. Datę i kwotę kolejnej płatności widzisz w Aplikacji.
7. Optimals Membership możesz kupić razem z pakietem badań Checkup. Wtedy w pierwszej płatności opłacasz Checkup oraz pierwszy miesiąc subskrypcji w cenie promocyjnej podanej przed zakupem, a od kolejnego miesiąca obowiązuje cena standardowa.
8. Jeżeli nie uda się pobrać opłaty, poinformujemy Cię o tym i ponowimy próbę. Do czasu opłacenia możemy wstrzymać świadczenie Usług objętych subskrypcją.
9. Subskrypcję możesz wypowiedzieć w każdej chwili w Aplikacji albo mailowo. Wypowiedzenie jest skuteczne na koniec opłaconego miesiąca; do tego czasu korzystasz z Usługi. Za opłacony okres nie zwracamy płatności, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od Umowy.
10. Możesz odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia na zasadach z sekcji „Jak możesz odstąpić od Umowy?”. Jeżeli przy zakupie zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, zapłacisz za Usługi spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny. Pakiet badań kupiony razem z subskrypcją rozliczamy na zasadach z Załącznika 1.
11. Po zakończeniu subskrypcji wygasa dostęp do konsultacji, czatu z zespołem i rabatu na badania. Konto w Aplikacji pozostaje na zasadach Regulaminu Aplikacji, a dokumentację medyczną przechowujemy zgodnie z przepisami.

Załącznik 3: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Optimals sp. z o.o., ul. Młynarska 8/12, 01-194 Warszawa, office@optimalshealth.com

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ...........................

Data zawarcia umowy: ...........................

Imię i nazwisko konsumenta: ...........................

Adres e-mail: ...........................

Data: ...........................